Директор клиентского сервиса в Лыткарино

Логистика
Первичная документация
Сопровождение клиентов
Транспортная логистика
Управление отношениями с клиентами
Формирование бюджета
Складская логистика
Претензионная работа
Разработка регламентов
Руководство коллективом
Клиентоориентированность
Управление товарными запасами
Урегулирование конфликтов
Движение денежных средств
ORACLE
CRM
ERP
Lotus Notes
Консультант плюс
1С: Управление Производственным Предприятием
WMS
1С-Битрикс
1С: Склад
MS Outlook
AXAPTA

Дата рождения: 18 ноября 1983 (38 лет)

Семейное положение: Не состою в браке, дети есть

Владение иностранными языками: Английский - Начальный/Базовый

Дополнительные сведения: Могу принести пользу компании в: 1. Разработке стандартов качества обслуживания клиентов; 2. Быстром разрешении конфликтных ситуаций, благодаря активной жизненной позиции, отличным коммуникативным навыкам и саморазвитию; 3. Эффективном и качественном достижении результата поставленных целей благодаря умению работать в интенсивном режиме. 4. Знания программ: ? опытный пользователь ПК: MS Office, Lotus Notes, Outlook; правовые информационные базы: Консультант-плюс, Гарант; ? ERP:1С "Финансы 7.7" и 1С "Зарплата и управление персоналом 8.0"; 1С "Управление торговлей 8.0" и 1С "Управление производственными предприятиями 8.2 (8.3)"; Oracle "Финансы"; Bitrix 24; Axapta ? CRM: 1C и Bitrix 24; "самописная" CRM; ? WMS: LVS 3+ (Logistics Vision Suite)

Опыт р аботы 14 лет 3 месяц а

Февр аль 2017 - Декабрь 2019
2 года 11 месяц ев
ООО "Тер моГру пп" ( от опление и водос набжение)

Дзер жинс кий, www.thermogroup.ru

Ру ководит ель клиентс кого от дела
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Возложение контр оля&# 58; ис полнение пр иказов и р ас поря жений ру ководст ва, тру довой дисц иплины, вы полнения плана пр одаж.
2. Ор ганизац ия доку мент ообор от а полного ц икла. Опис ание бизнес- пр оц есс ов, напис ание Регламент ов.
3. Выя вление и устр анение пр облем в эфф ект ивном взаимодейст вие с о с межны ми подр азделения ми.
4. Реш ение администр ат ивно-х озя йст венных вопр ос ов.

- Опер ат ивное у пр авление от делом ( в пря мом подч инении 5 менеджер ов)&# 58;
- взаимодейст вие от дела с клиент ами&# 58; с опр овождение в ц елях у дер жания клиент ов и повыш ения их лоя ль ност и;
- ведение ключ евых клиент ов компании;
- взаимодейст вие с о с межны ми подр азделения ми компании в р амках ведения клиентс ких пр оект ов;
- обр абот ка заказов клиент ов ( КП/сч ет) и контр оль его движения;
- пр ет ензионная р абот а ( бр ак, недост ач а/ излиш ки, некондиц ия и т. д.), ур егу лир ование с пор ных вопр ос ов;

- Общ ие/ ор ганизац ионны е вопр осы&# 58;
- подгот овка нор мат ивной доку мент ац ии Компании и от дела&# 58; опис ание бизнес- пр оц есс ов, должност ны е инстру кц ии, внутр енние инстру кц ии и р егламенты, пр иказы и р ас поря жения;
- договор ная р абот а&# 58; заключ ение договор пост авки, в т.ч. с отср оч кой плат ежа; взаимодейст вие с юр идич ес ким от делом по р еш ению р азноглас ий;
- опт имизац ия пр оизводст венных пр оц есс ов в р азр езе от дела и с дру гими подр азделения ми компании;
- р азр абот ка и внедр ение пр оц есс а обуч ения перс онала от дела;
- контр оль подгот овки отч ет ност и для выш ест оящ его ру ководст ва по пр одажам, т овар ообор оту клиент ов и т. д.
- пост ановка делопр оизводст ва с "0";

- Ор ганизац ия у пр авление т овар ны м запас ом и пер вич ной доку мент ац ии&# 58;
- ор ганизац ия и контр оль пер вич ного доку мент ообор от а; с вер ка взаимор асч ет ов;
- у пр авление т овар ны ми запас ами ( более 10000 SKU)
- с воевр еменное оф ор мление пер емещ ений пр оду кц ии, в т.ч. с пр оизводст ва;
- номенклатур ная база&# 58; акту ализац ия ( блокир овка, заведение новых позиц ий), загру зка данных ( ВГХ, ц ен и т. п.);
- контр оль возникающ их р асх ождений данных по т овар ному запасу;
- контр оль т овар ного запас а для ф ор мир ования заказа&# 58; с воевр еменная от гру зка и заку пка, пр аво на блокир овку/р азблокир овку пр оду кц ии под заказ; р асф ор мир ование р езер ва;

- Настр ойка р аботы уч ет ных с ист ем компании ( Axapta, а т акже CRM)&# 58;
- взаимодейст вие с IT- от делом в ч аст и у лучш ения и настр ойки пр огр аммного обес печ ения для кач ест венной р аботы от дела, в т.ч. напис ание ТЗ;
- контр оль пр авиль ност и р аботы уч ет ной с ист емы компании.

- Финанс овы й блок&# 58;
- ф ор мир ование и с оглас ование бю джет а от дела;
- р асч ет KPI/ пр емий с отру дникам компании;
- оф ор мление с лу жебных запис ок, бю джет ных зая вок в уч ет ных с ист емах компании ( получ ение и вы дач а денежных ср едст в, оплат а пост авщ икам);
- контр оль дебит орс кой и кр едит орс кой задолженност и;

- Выя вление возможност ей повыш ения кач ест ва р аботы от дела и с межных подр азделений компании.

Ию ль 2016 - Сентя брь 2016
3 месяц а
B2CPL ( курь ерс кая дост авка)

Мос ква, www.b 2cpl.ru

Ру ководит ель от дела по р абот е с клиент ами ( B2C)
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Ор ганизац ия бизнес- пр оц есс ов и их опис ание, напис ание Регламент ов.
2. Ор ганизац ия доку мент ообор от а полного ц икла.
3. Выя вление и устр анение пр облем в р абот е уч ет ной с ист емы контр оля т овар одвижения B2C.

- Опер ат ивное у пр авление от делом ( в пря мом подч инении 8 менеджер ов)&# 58;
- повыш ение общ его ур овня лоя ль ност и - ст епени у довлет вор енност и клиент ов ( опер ат ивное р еш ение вопр ос ов с клиент ами);
- контр оль и лич ное уч аст ие ( в с луч ае необх одимост и) в р азр еш ение с пор ных вопр ос ов между компанией и клиент ом;
- поддер жание кор пор ат ивной стр ат егии компании в р азр езе от дела;
- обес печ ение клиентс кого с ер вис а на выс оком ур овне (р абот а по ус оверш енст вованию имеющ ейся с ист емы).

- Ор ганизац ия у пр авление т овар ны м запас ом и пер вич ной доку мент ац ии&# 58;
- пр ет ензионная р абот а, ур егу лир ование с пор ных вопр ос ов; подгот овка отч ет ност и для выш ест оящ его ру ководст ва пр ет ензия м ( дост авка посы лки, т овар на с кладе и т. д.)
- обес печ ение контр оля над налич ием пер вич ной доку мент ац ии в р азр езе клиент ов;
- обес печ ение контр оля над дебит орс кой задолженностью.

- Настр ойка р аботы уч ет ных с ист ем компании&# 58;
- взаимодейст вие с IT- от делом в ч аст и у лучш ения и настр ойки пр огр аммного обес печ ения для кач ест венной р аботы от дела, в т.ч. напис ание ТЗ ( ос новная задач а&# 58; пр авиль ное отр ажение посту пивш их пр ет ензий и ц епоч ка пр ох ождения инф ор мац ии на вс ех уч аст ках р аботы);
- контр оль пр авиль ност и р аботы уч ет ных с ист ем компании ("с амопис ная" уч ет ная с ист ема и 1С).

- Опер ат ивное у пр авление от делом ( 10 ч еловек)&# 58;
- ф ор мир ование ц елей и задач от делу в с оот ветст вии с о стр ат егией р азвит ия компании;
- контр оль над вы полнением с отру дниками от дела пост авленных задач ( лич ны е планы с отру дников);
- уч ет KPI в р азр езе подч иненных;
- опт имизац ия пр оизводст венных пр оц есс ов в р азр езе от дела и дру гими от делами компании;
- ф ор мир ование нор мат ивных (р егламент ов) доку мент ов в р азр езе от дела, опис ание бизнес- пр оц есс ов;
- оц енка ( атт ест ац ия) и повыш ение квалиф икац ии с отру дников от дела;
- анализ объ емов пр одаж ус лу г по клиент ам.

Апр ель 2016 - Ию нь 2016
3 месяц а
Гру ппа компаний "Верт икаль" ( дистр ибьют ер лакокр ас оч ных мат ер иалов)

Мос ква, vertical.ru

Ру ководит ель напр авления клиентс кого с ер вис а ( B2B)
- Работ а с дебит орс кой задолженностью&# 58; выяс нение пр ич ин е? ? возникновения и пр едложение мет одов е? ? с окр ащ ения;
- Пр овер ка клиент ов на благонадежность и подлинность пр едост авленных доку мент ов;
- Расс мотр ение зая вок т ор говых менеджер ов по у велич ению кр едит а/ лимит а клиент ов; ф ор мир ование и подгот овка необх одимой отч ет ност и для пр едост авления ру ководст ву по "с ложны м" клиент ам.

Январь 2014 - Апр ель 2015
1 год 4 месяц а
ООО "МХ Лоджист ик" ( Start Up - пр оект - му льт ит емпер атур ны й с кладс кой комплекс - 3PL опер ат ор)

Мос ква, www.mx-logistic.ru
Ру ководит ель клиентс кого от дела ( B2B)
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Ор ганизац ия доку мент ообор от а полного ц икла.
2. Разр абот ка и опис ание бизнес- пр оц есс ов, напис ание Регламент ов.
3. Выя вление и "у зких" мест во взаимодейст вие с о с межны ми подр азделения ми.
4. Реш ение администр ат ивно-х озя йст венных вопр ос ов.

- Опер ат ивное у пр авление от делом ( в пря мом подч инении 5 менеджер ов)&# 58;
- Пост ановка р аботы уч ет ных с ист ем компании ( Start Up - пр оект - му льт ит емпер атур ны й с кладс кой комплекс - 3PL)&# 58;
- 1С&# 58; УПП, WMS ( Logistic Vision); CRM, ERP на платф ор ме 1С;
- настр ойка адр ес ной с ист емы хр анения с уч ет ом с овмест имост и пр оду кц ии;
- взаимодейст вие с IT- от делом в ч аст и у лучш ения и настр ойки пр огр аммного обес печ ения для кач ест венной р аботы от дела, в т.ч. напис ание ТЗ;
- контр оль пр авиль ност и пр едост авленных отч ет ов и пер вич ной доку мент ац ии клиент ам;
- ф ор мир ование, пр овер ка и с оглас ование биллинга;
- контр оль пр авиль ност и р аботы уч ет ных с ист ем компании;

- Ор ганизац ия у пр авление т овар ны м запас ом и пер вич ной доку мент ац ии&# 58;
- у пр авление т овар ны ми запас ами клиент а ( опт имизац ия с кладс кого пр остр анст ва, блокир овка пр оду кц ии и т. п.);
- р абот а с т овар но-с опр оводит ель ной доку мент ац ией (р осс ийс кие и импорт ны е пост авки/ от гру зки; вет ер инар ия);
- контр оль дебит орс кой задолженност и;
- ф ор мир ование и с оглас ование бю джет а от дела;
- подгот овка и пр оведение инвент ар изац ии, анализ пр ич ин и устр анение выя вленных р асх ождений;
- пр овер ка возникающ их р асх ождений по т овар ному запасу ( клиент - с клад);

- Опер ат ивное у пр авление от делом&# 58;
- подгот овка нор мат ивной доку мент ац ии от дела&# 58; Положение об от деле, должност ны е инстру кц ии, внутр енние инстру кц ии и р егламенты;
- ор ганизац ия р аботы от дела с "0" ( в пря мом подч инении 6- 8 дис петч ер ов);
- р азр абот ка и внедр ение пр оц есс а обуч ения перс онала от дела;
- взаимодейст вие от дела с клиент ами&# 58; с опр овождение в ц елях у дер жания клиент ов и повыш ения их лоя ль ност и;
- ведение ключ евых клиент ов компании;
- взаимодейст вие с внутр енними подр азделения ми компании в р амках ведения клиентс ких пр оект ов;
- контр оль движения и обр абот ки заказов клиент ов;
- анализ объ емов пр одаж ус лу г по клиент ам;
- контр оль подгот овки отч ет ност и для выш ест оящ его ру ководст ва по заказам, пр ет ензия м, т овар ообор оту клиент ов и т. д.;
- ор ганизац ия инф ор мац ионного обс лу живания клиент ов, консу льт ир ование по ус лу гам, ст атус ам заказов и обр ащ ений клиент ов;
- пр ет ензионная р абот а ( бр ак, недост ач а/ излиш ки, некондиц ия и т. д.), ур егу лир ование с пор ных вопр ос ов;

- Уч аст ие в пер еговор ах с пот енц иаль ны ми клиент ами&# 58; обсу ждение пр едлагаемых ус лу г, выяс нение потр ебност ей клиент ов;
- Ор ганизац ия и уч аст ие в пр оф иль ных выст авках;
- Анализ р аботы от дела и выя вление возможност ей повыш ения кач ест ва клиентс кого с опр овождения

Сентя брь 2010 - Ию ль 2013
2 года 11 месяц ев
ООО "Бизнес Менеджемент" ( пр оизводст венная компания - пр оф есс иональ ная моющ ая х имия и СИЗ)

www.chemiline.ru
Нач аль ник от дела заказов ( Замест ит ель ру ководит еля от дела логист ики) ( B2B)
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Снижение издер жек на дост авку пр оду кц ии по г. Мос ква и МО. Ст оимость дост авки на одну т ор говую т оч ку с окр ат илась в 2 р аза. Макс ималь ны й ср ок дост авки с 4-х дней по г. Мос ква и МО с окр ат ился до 2-х дней.
2. Совмест но с IT- от делом дор абот али моду ль "Логист ика" к 1С&# 58; маршрут изац ия, доку мент ац ия т овар но-с опр оводит ель ная и с кладс кая, загру зка/ вы гру зка отч ет ов/ доку мент ов.
3. Благодар ность VIP- клиент а ( РЖД) об опер ат ивной р абот е&# 58; вы полнение от гру зок конт ейнер ов в ср ок, пр едост авление отч ет ных доку мент ов в уст ановленны й договор ом пер иод.
4. Своевр еменная от гру зка/ дост авка т овар а клиент ам в полном объ еме по РФ.

- Ор ганизац ия у пр авление т овар ны м запас ом и пер вич ной доку мент ац ии&# 58;
- ор ганизац ия и контр оль пер вич ного доку мент ообор от а; с вер ка взаимор асч ет ов;
- у пр авление т овар ны ми запас ами ( более 2000 SKU) и пр оц есс ами пост авок&# 58;
- обес печ ение эфф ект ивного фу нкц ионир ования с обст венных и ар ендованных с кладс ких помещ ений ( пр оц ессы пр иемки, пер емещ ения, вы дач и в пр оизводст во, возвр ат а и с пис ания ТМЦ; с воевр еменное пополнение ТМЦ на СОХ);
- контр оль возникающ их р асх ождений данных по т овар ному запасу;
- контр оль т овар ного запас а для ф ор мир ования заказа&# 58; с воевр еменная от гру зка, пр аво р езер в/ блокир овка/р азблокир овка пр оду кц ии под заказ;
- подгот овка и пр оведение инвент ар изац ии, анализ пр ич ин и устр анение выя вленных р асх ождений;

- Тр анс порт ная логист ика&# 58;
- маршрут изац ия с обст венного и пр ивлеч енного авт отр анс порт а по Мос кве и МО с уч ет ом пр иор ит ет ност и ( 1С)
- контр оль р аботы водит елей; р асч ет и опт имизац ия маршрут а; минимизац ия издер жек и т. д.;
- контр оль гр аф ика загру зки тр анс порт а&# 58; авт о и жд конт ейнер ов;

- Опер ат ивное у пр авление от делом ( в пря мом подч инении 8- 10 менеджер ов)&# 58;
- планир ование, с оглас ование и анализ бю джет а от дела;
- контр оль дебит орс кой задолженност и;
- с амост оят ель ная р абот а и контр оль менеджер ов пр и р абот е с банк- клиент ом;
- пр ет ензионная р абот а ( бр ак, недост ач а/ излиш ки, некондиц ия и т. д.), ур егу лир ование с пор ных вопр ос ов;
- контр оль подгот овки отч ет ност и для выш ест оящ его ру ководст ва по заказам, пр ет ензия м, т овар ообор оту клиент ов и т. д.;
- р абот а с ТЭК и СОХ&# 58; контр оль ис полнения ус ловий договор а, пр овер ка корр ект ност и выст авления сч ет ов на оплату и т. д., заключ ение новых договор ов;
- подгот овка нор мат ивной доку мент ац ии от дела&# 58; должност ны е инстру кц ии, внутр енние инстру кц ии и р егламенты;
- р азр абот ка и внедр ение пр оц есс а обуч ения перс онала от дела;
- взаимодейст вие с внутр енними подр азделения ми компании в р амках ведения клиентс ких пр оект ов;
- контр оль движения и обр абот ки заказов клиент ов;
- контр оль подгот овки отч ет ност и для выш ест оящ его ру ководст ва по заказам, пр ет ензия м, т овар ообор оту клиент ов и т. д.;
- Выя вление возможност ей повыш ения кач ест ва р аботы от дела.

Декабрь 2009 - Сентя брь 2010
10 месяц ев
ОАО "МегаФон Рит ейл" ( доч ер няя стру ктур а ОАО "МегаФон")

Мос ква
Логист ( B2C)
- Опер ат ивное у пр авление т овар ообор от ом на Ур альс кому р егиону ( 150 магазинов)&# 58;
- уч ет с кладс ких опер ац ий в 1С&# 58; УТ ( пр их од, р асх од, пер емещ ение); контр оль с воевр еменного отр ажения с иту ац ии в уч ет ной с ист еме в уст ановленны е ср оки;
- контр оль возвр ат ов т овар а пост авщ икам из магазинов ( бр ак, вы вод неакт ивного асс орт имент а);
- с воевр еменная вы дач а в р аботу зая вок на набор и от пр авку т овар а в р егионы;
- контр оль р аботы с клада ( СОХ)&# 58; р абот а с перс оналом, контр оль доку мент ообор от а, опт имизац ия ост ат ков на с кладе;
- контр оль ст атус а каждой парт ии т овар а, от пр авленной в магазины компании;
- подгот овка пакет а доку мент ов на от гру зку;
- коор динац ия р аботы авт отр анс порт а;
- контр оль с облю дения ср оков пр едост авления акт ов/ пр ет ензий и от вет ов на пр ет ензии;
- пр овер ка корр ект ност и выст авления сч ет ов на оплату тр анс порт ных ус лу г в ч аст и пост авок по Ур альс кому р егиону;
- уч аст ие в инвент ар изац ии;
- доку мент ообор от с парт нер ом по логист ике на ос новном с кладе компании.

Февр аль 2004 - Декабрь 2009
5 лет 11 месяц ев
ОАО "МХК Евр оХим"

www.eurochemgroup.com/
Спец иалист от дела казнач ейст ва у пр авления ф инанс ового контр оллинга
Ведение баз 1С и Оracle&# 58;
- выст авление сч ет ов на контр агент ов ( Инкот ер мс 2000);
- ф ор мир ование отч ет ност и, вы вер ка акт ов с вер ки и отч ет ов с контр агент ами;
- уч ет&# 58; движение денежных ср едст в, коммерч ес ких сч ет ов на т овар и ус лу ги от пост авщ иков, ГТД, конос амент ов;
- пр оведение плат ежей ч ер ез с ист ему банк- клиент;
- пр оведение ежемесяч ной вы вер ки обор от ов и ост ат ков т овар а, дебит орс кой и кр едит орс кой задолженност и;
- визир ование договор ов ф инанс ового у пр авления;
- ф ор мир ование/ от пр авка пакет а доку мент ов на ф илиалы.

Обр азование:  Высш ее обр азование - год оконч ания 2007
Инст итут ф инанс ов, э кономики и пр ава оф иц ер ов запас а, Мос ква
юр идич ес кий/юр ис пру денц ия, диплом гос. обр азц а/юр ист Дополнит ель ное обр азование:  2016
Бух галт ерс кий уч ет
Уч ебны й ц ентр "Рус Ком", Бух галт ер
2015
Тр енинг лич ной эфф ект ивност и
Тр енинг-ц ентр Никипольс кой Нат алии "Жизнь Сейч ас"
2014
Сист ема у пр авления с кладом Mantis Logistics Vision 3+. Обуч ение опер ат ор ов ( дис петч ер ов) WMS.
Ant Technologies, Опер ат ор WMS. Серт иф икат
2012
Совр еменны е т ех нологии у пр авления логист икой и с набжением
НП ДПО ЦПК "Русс кая Школа Упр авления", у дост овер ение гос. обр азц а
2009
Упр авление перс оналом
Уч ебны й ц ентр Мос ковс кого Госу дарст венного Универс ит ет а т ех нологий и у пр авления, у дост овер ение гос. обр азц а
2003
Тр енинг лич ност ного р ост а
Мос ковс кий Тр енинговы й Центр
2001
Секр ет арь-р еф ер ент
Област ной ц ентр занят ост и нас еления, с видет ельст во
2001
Делопр оизводст во
Област ной ц ентр занят ост и нас еления, пар аллель ны й курс